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Señor usuario tenga presente…

Apreciado usuario, por medio del sistema de PQRDS, usted podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, denuncias o sugerencias por motivos de interés general o particular. Como usuario registrado o usuario anónimo, la Curaduría Urbana Primera de Itagui atenderá su solicitud, por lo que requerimos tenga en cuenta los siguientes puntos antes de registrar su solicitud:

Denuncia: Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Petición de Consulta: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

Petición de Documentación: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Petición de Información: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, al Municipio de Itagüí, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

Queja: Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

Sugerencia y/o Elogio: Es una insinuación a través de la cual se pretende que la entidad pública adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. O por el contrario elogiar una actuación o mecanismo de la entidad.

Tiempos de solución y respuesta

  • Denuncia (10) Diez días hábiles.
  • Felicitación (30) Treinta días hábiles.
  • Petición de Consulta (30) Treinta días hábiles.
  • Petición de Documentación (10) Diez días hábiles.
  • Petición de Información (15) Quince días hábiles.
  • Queja (15) Quince días hábiles.
  • Reclamo (15) Quince días hábiles.
  • Sugerencia y/o Elogio (30) Treinta días hábiles.

Estados por los que debe pasar su solicitud

  • Recibo y radicación en el sistema
  • Verificación de la solicitud
  • Asignación de dependencia y/o funcionario
  • Evaluación de la solicitud
  • Envío de respuesta

Formulario de Registro de PQRD

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